İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 27 Mart 2026

Metsar (Esma Metin) olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. İade Süresi ve Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. İade talebinizin işleme alınabilmesi için bu süre zarfında tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Kabul Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması zorunludur:

• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

• Ürün; orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• Ürünün orijinal ambalajı üzerine kargo etiketi yapıştırılmamalı veya koli bandı ile hasar verilmemelidir. İade gönderileri, koruyucu bir dış ambalaj ile yapılmalıdır.

• Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış belirli ürünler veya kişiye özel olarak üretilen/modifiye edilen ürünlerde mevzuat gereği iade kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci ve Gönderim

İade talebinizi iletmek için duzensepeti@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta gönderebilirsiniz. Onaylanan iade taleplerinde ürünün, belirtilen adrese güvenli bir şekilde paketlenerek gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumu haricinde, iade kargo masrafları alıcıya aittir. Hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

4. İnceleme ve Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında uzman ekiplerimiz tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu kontrol edilir. İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 3 ile 5 iş günü içerisinde, satın alma işlemi sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile aynı şekilde iade edilir.

Geri ödemenin ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Taksitli yapılan alışverişlerde iade tutarı banka prosedürleri gereği karta taksitli olarak yansıtılabilmektedir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Teslimat sonrası fark edilen kusurlar için lütfen 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçiniz.

İletişim Bilgileri

İade süreçleri hakkındaki tüm sorularınız için aşağıdaki bilgiler üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

Yetkili: Esma Metin

Adres: Hanaybaşı Mahallesi Anadolu Caddesi 120/1 Kat: 2 SELÇUKLU/KONYA

Telefon: 0506 935 67 82

E-posta: duzensepeti@gmail.com