Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 27 Mart 2026

Metsar (Esma Metin) olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için profesyonel kargo firmaları ile iş birliği yapmaktayız. Teslimat süreçlerimize ilişkin detaylı bilgiler aşağıda yer almaktadır.

1. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Veriliş Süresi

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından sistemimize düşer ve operasyon ekibimiz tarafından titizlikle paketlenir. Standart hazırlık süremiz 1 ile 3 iş günü arasındadır. Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır. Özel kampanya dönemlerinde bu süre operasyonel yoğunluğa bağlı olarak cüzi miktarda esneklik gösterebilir.

2. Tahmini Teslimat Süreleri

Kargoya teslim edilen gönderilerin adresinize ulaşma süresi, teslimatın yapılacağı şehir ve bölgeye bağlı olarak genellikle 2 ile 5 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. Köy, kasaba gibi mobil alan bölgelerinde teslimat süreleri kargo firmasının haftalık dağıtım programına göre uzayabilir. Olumsuz hava koşulları, doğal afetler veya kargo firmasının dağıtım ağındaki beklenmedik aksaklıklardan kaynaklanan gecikmelerden Metsar doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak sürecin hızlandırılması için gerekli takip desteği sağlanır.

3. Kargo Takibi ve Bilgilendirme

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize veya cep telefonu numaranıza otomatik olarak bir kargo takip numarası iletilir. Bu numara üzerinden gönderinizin anlık durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler ve Hasarlı Ürünler

Müşterilerimizin, kargo paketini teslim alırken kurye gözetiminde kontrol etmesini önemle rica ederiz.

• Pakette gözle görülür bir hasar, yırtılma veya ezilme varsa, ürünü teslim almadan kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

• Tutanağı tutulan hasarlı ürünler tarafımıza ulaştığında, ürünün yenisi ücretsiz olarak adresinize tekrar sevk edilir veya talebinize göre tam para iadesi gerçekleştirilir.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonradan kargo kaynaklı olduğu iddia edilen fiziksel hasar bildirimlerinde, kargo firmalarının sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle iade veya değişim süreci işletilemeyebilir.

5. Kargo Ücretlendirmesi

Kargo ücretleri, güncel kampanyalarımıza veya gönderim yapılacak bölgenin koşullarına göre değişkenlik gösterebilir. Sepet aşamasında kargo ücreti net bir şekilde tarafınıza sunulmaktadır. Cayma hakkı kapsamında yapılan keyfi iadelerde (hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler hariç), kargo gönderim ve iade masrafları mevzuat gereği alıcıya aittir.

6. Yanlış veya Eksik Teslimat

Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün veya eksik parça teslim almanız durumunda, durumu fark ettiğiniz andan itibaren 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra eksik veya yanlış parçalar tarafımızca karşılanan kargo ücreti ile telafi edilecektir.

İletişim ve Destek Bilgileri:

İşletme Yetkilisi: Esma Metin

Adres: Hanaybaşı Mahallesi Anadolu Caddesi 120/1 Kat: 2 SELÇUKLU/KONYA

Telefon: 0506 935 67 82

E-posta: duzensepeti@gmail.com